Interventie reparatie in timp garantat - HARDWARE:

            In ceea ce urmeaza termenii folositi se refera la urmatoarele:

  • Echipamente critice – sunt echipamentele pentru care se solicita un termen de repunere in functiune de maximum  8 ore  din momentul sesizarii unui incident hardware; 
  • Echipamentele non-critice – sunt echipamentele pentru care se solicita un termen de repunere in functiune de maximum 24 ore  din momentul sesizarii unui incident hardware;
  • Accesarea serviciului – se refera la durata de pe parcursul unei zile/saptamani in care se efctueaza sesizarile respectiv de la care se calculeaza timpii de interventie; in contextul prezentei oferte serviciul se acceseaza intre orele 08.00 – 17.00  pe durata intregii saptamani, cu exceptia sambetelor, duminicilor si a celorlalte sarbatori legale;
  • Timp garantat – este timpul masurat din momentul solicitarii efectuarii serviciului pana in momentul inchiderii incidentului. Timpul garantat de reparatie nu include si timpii necesari operatiunilor de reinstalare a sistemelor de operare, aplicatiilor sau  bazelor de date. Se refera la timpul maxim in care furnizorul se obliga sa aduca echipamentul defect in stare de functionare prin inlocuirea componentelor defecte sau acolo unde acest lucru nu este posibil prin inlocuirea cu un echipament cu caracteristici similare. Timpul garantat de remediere  se considera din momentul in care este confirmata sesizarea executantului de catre beneficiar, in urmatoarele moduri: a)  telefonic, prin mesaj transmis direct executantului; b)  prin e-mail transmis la sediul executantului.

In contextul termenilor prezentati anterior , executantul se obliga sa efectueze activitatea de interventie-reparatie in timp garantat pentru defectiunile aparute la echipamentele prezentate :
Executantul va asigura personal tehnic calificat disponibil pentru a primi apeluri (pe perioada de accesare a serviciului) la numarul de telefon transmis + adresa de e-mail  pentru a asigura interventiile in toate locatiile din tara ale beneficiarului unde acesta are in dotare echipamentele de tip critic;
Din momentul receptionarii unui apel (sesizare) executantul va trimite un specialist instruit si calificat la sediul beneficiarului unde se afla echipamentul defect furnizind piesele si materialele necesare aducerii echipamentului in starea de functionare normala. In cazul in care nu este posibila schimbarea componentei defecte, echipamentul defect se va inlocui cu un altul cu performante similare sau superioare pentru perioada in care echipamentul original va fi imobilizat in vederea remedierii. In momentul in care echipamentul este repus in functiune din punct de vedere hardware se va incepe procedura de restaurare a sistemului de operare si a aplicatiilor pana la stadiul in care se ajunge la configuratia livrata initial. Restaurarea datelor clientului, a aplicatiilor instalate ulterior livrarii nu cade in sarcina executantului. Fiecare astfel de operatiune se va finaliza prin semnarea de catre cele doua parti a unui proces verbal de interventie. Pentru echipamentele de tip server, executantul va executa la cererea beneficiarului re-instalarea si configurarea sistemului de operare.

 

Inapoi

 

 

 

 
   

Home | Promo |Service | Vânzări | Soluţii complete | Sisteme securitate | Carieră | Despre noi | Contact |Certificate

Copyright © 2009 Union co S.R.L